Uuring toimus 15. märts - 14. aprill 2021 ning selle eesmärk oli tõsta taotluste menetlemise kvaliteeti ja teenuste kasutamise mugavust.

 

Uuring hõlmas järgnevaid valdkondi:

Uuringus sai osaleda anonüümselt ja andmeid koguti veebiankeetide abil. Uuringus osalemise kutset levitati Viljandi valla kodulehel ja sotsiaalmeedias, ajalehes Viljandi Valla Teataja ja Sakala.

 

Teenuse kvaliteeti mõõdeti kümnepallisel skaalal (1-2 mitterahuldav, 3-4 rahuldav, 5-6 hea, 7-8 väga hea, 9-10 suurepärane) eelnevalt kokkulepitud mõõdikute alusel: info leidmise lihtsus, kasutamise mugavus, osutamise kiirus, suhtluse asjakohas ja -meeldivus.

 

Uuringus osalejate kohta koguti järgmist taustinfot: elupiirkond, elamu tüüp, vastaja vanus ja roll ning infot lastega perede kohta.  

Vastajate taustinfo

• Uuringu tulemusena 157 vastust.
• Enim vastanuid osales Viiratsist 13%, Kolga-Jaani alevikust 6%, Ramsi alevikust 5%. Mustla alevikust, Uusna külast, Holstre külast ja Paistu külast osales 4% vastanuist.
• Uuringus osalejatest elab eramajas 70% või korteris 26%.
• Kõige aktiivsemad uuringus osalejad olid vanuses 45-49 ja 35-39.
• Küsitlusele vastanuist 61% olid lastega pered.
• Enim kasutatavad teenused uuringus osalejate hulgas olid: teede hooldus, jäätmete vedu, elukoha registreerimine, lasteaiakoha taotlemine, sünni registreerimine ja sünnitoetus.

Rahulolu rahvastikuregistri ja arhiivi teenuste kvaliteediga

 

Rahulolu keskkonna- ja kommunaalteenuste kvaliteediga

Kvaliteedi komponent	Hinnang 10-palli skaalal
Info leidmise lihtsus	6,58
Kasutamise mugavus	6,42
Osutamise kiirus	5,8
Suhtluse asjakohasus	6,22
Suhtluse meeldivus	6,64

Kvaliteedi komponent	Hinnang 10-palli skaalal
Info leidmise lihtsus	5,68
Kasutamise mugavus	4,96
Osutamise kiirus	4,91
Suhtluse asjakohasus	5,45
Suhtluse meeldivus	5,59

 

Rahulolu haridus-, spordi- ja kultuuriteenuste kvaliteediga

Peamiselt hangitakse Viljandi vallaga seotud infot valla kodulehelt ja ajalehest Viljandi Valla Teataja. Lisaks on olulised infoallikad Viljandi valla sotsiaalmeediakonto Facebook´is ja ajaleht Sakala. Kodulehel esitatava info leidmise lihtsust hindasid uuringus osalejad hindega 6,75. Viljandi valla kodulehel olevat teavet peavad piisavaks 73% osalejatest ja puudulikuks 27%. 

• Info leidmine on keeruline.
• Info ei uuene õigeaegselt.
• Mittetöötavad lingid.
• Koduleht ei ole loetav mobiilivaates.

Kokkuvõte - mis on hästi õnnestunud 

• Vald on aktiivne ja läheb uuendustega kaasa.
• Hästi on korraldatud tunnustamine.
• Olemas on vajalikud teenused ja asutused.
• Asjaajamise lihtsus ja kättesaadavus.
• Erinevaid piirkondi hõlmavad projektid. 
• Vald areneb ja leitakse uusi võimalusi arendada keskusi.
• Tähelepanu lastel ja lastega peredel - suur sünnitoetus ja piisavalt lasteaedu.
• Hästi toetatud sporditegevus.
• Kergliiklusteede rajamine. 

Kokkuvõte – mis vajab rohkem tähelepanu 

• Finantseerimise ühtlasem hajutamine üle valla. 
• Viljandi vallal puudub oma ettevõtjate liit.
• Ametnike suhtumine.
• Mõistlik ressursside kasutus.
• Rohkem sõimekohti lasteaedadesse.
• Viiratsi lasteaia järjekorra probleem.
• Ramsi VAK võiks olla lahti nädalavahetustel.
• Soovitakse kergliiklusteid erinevatesse valla piirkondadesse.
• Teede remont ja hooldamine.
• Jäätmete vedu valla kaugemates piirkondades. 
• Holstre küla valgustuse probleem.