11.05.23

Viljandi Vallavalitsuse teenustega rahulolu-uuring 2023

 

Uuringus sai osaleda ajavahemikus 15.-31. märts 2023 ja koguti kokku 358 vastust. Enamus vastajaid olid vanuses 27-40 aastat.

Joonis 1. Uuringus osalejate vanuseline jagunemine.

Vastajad said anda oma hinnangu viiepallisel skaalal, kus hinne "1" tähendas, et teenusega ei olda üldse rahul ja hinne "5" tähistas, et teenusega ollakse väga rahul. Üldiselt sai anda oma hinnangu teenuse info leidmise lihtsuse, menetlusaja vastavusele seaduses ettenähtud tähtajale, samuti said vastajad anda hinnangu, kas said vajadusel abi ja nõu. Lisaks sai iga grupi kohta teha ettepanekuid ja soovitusi, mis on edastatud täies mahus valdkondadele.

Kõige aktiivsemalt osaleti Viiratsist, Tarvastust, Pärilt, Mustlast, Kolga-Jaanist, Paistust,  Holstrest ja Saarepeedilt.

 

Joonis 2. Rahulolu-uuringus osalejad kantuna kaardile.

 

1. Rahulolu Viljandi Vallavalitsuse poolt elanike kaasamisega ning avalikkuse teavitamisega

Valla juhtimise puhul hinnati, kas valla juhtimist peetakse läbipaistvaks, kuidas vastajad on rahul valla elanike ja kogukondade kaasamisega valla juhtimisse, milliseid teenuseid võiks vald pakkuda e-teenusena ja kust saadakse infot pakutavate teenuste kohta.

Valla juhtimise läbipaistvus sai keskmiseks hinnang 3,24 ja elanike ja kogukondade kaasamise keskmine hinnang 3,02 punkti.

 

Joonis 2. Rahulolu valla elanike ja kogukondade kaasamisega valla juhtimisse

 

E-teenust soovitakse kasutada võimalikult palju. Vastajad tõid välja, et elektrooniliselt võiks olla võimalik:

  • Kaasata avalikkust.
  • Esitada erinevaid taotlusi, sealhulgas täita lasteaiakoha avaldus, matusetoetuse taotlus jne.
  • Teostada rahvastikuregistritoimingud, sh registreerida elukohta.
  • Sõlmida erinevaid lepinguid, sh prügiveolepinguid.
  • Tellida teede hooldamist.
  • Teavitada valda  probleemidest seoses teehooldusega, lemmikloomade pidamise eeskirjade rikkumisest.  

Välja on toodud, et vallal võiks olla oma äpp, mis aitaks kaasa kiirele suhtlusele ja vajaliku info leidmisele.

Viljandi Vallavalitsuse poolt pakutavate teenuste kohta saadakse infot peamiselt ajalehest Viljandi Valla Teataja, Viljandi valla kodulehelt ja Viljandi valla Facebook lehelt.

 

Joonis 3. Peamised allikad, kust saadakse infot Viljandi Vallavalitsuse poolt pakutavate teenuste kohta.

 

Ettepanekutena toodi välja:

  • Viljandi valla teenuste, sündmuste jmt osas luua list, kuhu saaks edastada vajalikku infot, pressiteateid jmt.
  • Samuti on soovitund infotunde valla erinevates asulates info edastamiseks.
  • Soovitakse saada infot erinevate toetuste kohta vanade majade renoveerimiseks.
  • Pakuti välja võimalus, et mugav oleks teatada teede korrashoiuga seotud probleemidest märkides ära probleemse koha kaardil.
  • Valla lehes võiks olla rohkem infot vallas toimuvate sündmuste kohta.

 

2. Rahulolu Viljandi Vallavalitsuse poolt pakutavate haridusteenustega

Väljatoodud teenustest on kõige enam kasutatavad lasteaiakoha taotlemine, 1. klassi sisseastumise ja ranitsatoetuse taotlemine ning huvihariduse toetamine.

Uuringus osalejad hindasid keskmiselt haridusteenuste puhul info leidmise lihtsuse 3,70 punktiga, menetlemisel tähtaegadest kinnipidamist hinnati 4,04 punktiga ja vajadusel abi ja nõu saamist 3,86 punktiga.

 

Joonis 5. Rahulolu Viljandi Vallavalitsuse poolt pakutavate haridusteenustega.

 

Vastajate poolt väljatoodud ettepanekutest ja soovitustest saab tuua välja peamised teemad:

  • Lasteaiakohtade jagamisel võiks arvestada lapse elukohaga ning võimaldada koht lähimas lasteaias. Lasteaiajärjekorda võtmisel võiks eelistada lähipiirkonna lapsi.
  • Tugiisiku teenus muuta läbipaistvamaks ja arusaadavamaks. Tugiisikud võiks olla töölepinguga, mis aitaks parandada teenuste kvaliteeti.
  • Uus huvihariduse toetamise süsteem võiks mõnede vastajate meelest olla paremini korraldatud.
     

3. Rahulolu Viljandi Vallavalitsuse poolt pakutavate kultuuriteenustega

Väljatoodud teenustest on vastused jagunenud pea võrdselt rahva- ja külamajade ringid ja üritused, raamatukogude teenuse kasutamine ja seal korraldatavad üritused ning valla poolt korraldatavad kultuursündmused.

Enamus vastajad külastavad valla kultuuriüritusi ja -asutusi mõned korrad aastas, veerand vastajatest osaleb iga kuu, iga nädalased külastajaid on 13%.

 

Joonis 6. Viljandi valla kultuuriürituste ja -asutuste külastamise sagedus uuringus osalejate poolt.

 

Peamiste takistustena valla kultuuriürituste ja -asutuste külastamisel toodi välja, et ei sobi lahtioleku ajad, sealhulgas võiks toimuda rohkem üritusi nädalavahetustel. Samuti on paljud toonud välja, et probleemiks on transpordi puudumine. Uuringus osalejad tõid puudusena välja vähese info ürituste toimumise kohta ning info puudumine valla sündmuste kalendris.

 

Joonis 7. Peamised takistused valla kultuuriürituste ja -asutuste külastamisel.

 

Vastajad hindasid oma piirkonna rahvamajades, külamajades või raamatukogudes pakutavate kultuuriteenuste valikut keskmise hindega 3,53. Kultuuriürituste info kättesaadavus sai hindeks 3,62 punkti. Kultuuriürituste valikut Viljandi vallas hinnati 3,49 punktiga.

Joonis 8. Rahulolu Viljandi Vallavalitsuse poolt pakutavate kultuuriteenustega.

 

Uuringus osalejad tõid ettepanekutena välja, milliseid teenuseid ja tegevusi võiks pakkuda Viljandi valla kultuuriasutused:

  • Koolitusi, õppepäevi ja õpitubasid.
  • Harivaid üritusi, vestlusringe, kohtumisi kirjanikega.
  • Rohkem erinevaid pidusid, võistlusi, teatrietendusi, kinoõhtuid ja mänge.
  • Tegevused ja üritused noortele ja kogu perele.
  • Tantsuõhtuid ja kontserte.
  • Huviringide valiks võiks olla laiem.
  • Üritused võiks olla mõeldud erinevate vanuserühmadele.
  • Kultuuriürituste infot peaks rohkem jagama nii sotsiaalmeedias kui valla veebilehel.
  • Rohkem võiks pöörata tähelepanu rahvakalendri tähtpäevade tähistamisele.

Ettepanekutena kuidas muuta kultuurivaldkonna teenused paremaks toodi välja:

  • Luua ühtne kultuuriürituste kalender, mis on leitav valla veebilehelt ühest kohast, hetkel on info erinevates kohtades laiali.
  • Kogukondade arendamine läbi ühisürituste.
  • Rahva- ja külamajad võiks olla lahti suvel, kui on aktiivsem turismihooaeg.
  • Rohkem tegevusi võiks toimuda nädalavahetustel.
  • Üritused võiks toimuda ühtlasemalt üle terve valla.
  • Kultuuriasutustes võiks olla müügil selle piirkonna meened.
     

4. Rahulolu Viljandi Vallavalitsuse poolt pakutavate sportimisvõimalustega

Vastajatest on 79% on kasutanud spordirajatisi, -väljakuid, -radu ja kergliiklusteid. Valla spordisündmustel on osalenud 18% vastajatest.

 

Joonis 9. Viljandi valla poolt pakutavate sportimisvõimaluste kasutamise sagedus.

 

Peamiste takistustena Viljandi valla poolt pakutavate sportimisvõimaluste kasutamisel toodi välja:

  • Lahtioleku- või kasutusaeg ei sobi.
  • Transpordi puudumine soovitud kohta jõudmiseks, sh ühistransport.
  • Kõikides piirkondades pole kergliiklusteid.
  • Kergliiklusteede korrashoid.
  • Vähene info sportimisvõimaluste ja -ürituste kohta. Enamus infot sotsiaalmeedias, kui seda ei kasutata, siis infot on keeruline leida.  
  • Viiratsis puudub spordikeskus.
  • Võiks korraldada liikumisüritusi mittesportlastele.

Uuringus osalejad hindasid info kättesaadavust spordiürituste kohta keskmise hindega 3,63 punkti. Spordiürituste valik sai vastajatelt hindeks 3,56 punkti ja spordirajatiste korrashoid keskmiseks hindeks 3,71 punkti.

 

Joonis 10. Rahulolu Viljandi Vallavalitsuse poolt pakutavate sportimisvõimalustega.

 

Uuringus osalejad tõid välja, milliseid spordiüritusi ja tegevusi soovitakse:

  • Kogu perele suunatud spordiüritused ja matkad.
  • Beebide võimlemine.
  • Kettagolf ja orienteerumine.
  • Spordivõistlused lastele ja noorukitele.
  • Külade ja kogukondade vahelisi spordiüritusi.
  • Motokrossi.
  • Erinevaid üritusi, mis innustaks rohkem liikuma.
  • Rohkem üritusi looduses.
  • Jooksuüritusi lisaks traditsiooniks saanud jooksudele.
  • Orienteerumine.
  • Valla rammumees.
  • Hobijalgpall.
  • Rattamatkad.
  • Trennid koos spetsialistidega ja spordipäevad erinevates piirkondades.
  • Laskmine.
  • Rohkem matkaradu ja telkimisplatse.

Ettepanekute ja soovitustena spordivaldkonnale toodi välja:

  • Rohkem tähelepanu rahvasportlastele.
  • Rohkem reklaami üritustele ja sportimisvõimalustele.
  • Kolga-Jaani jõusaal vajab uuendamist.
  • Võistlused, mis paneks rohkem liikuma – templite või kilomeetrite kogumine jmt.
  • Tarvastu Gümnaasiumi võimlas võiks trennid toimuda nädalavahetustel.
  • Korralik spordikeskus Viiratsisse.
  • Rohkem kergliiklusteid.
  • Piirkondade ja koolide vahelisi jõukatsumusi.
  • Eraldi toodi välja spordispetsialist Mati Adamsoni panus valla spordi korraldamisse.

 

5. Rahulolu Viljandi Vallavalitsuse sotsiaalteenustega ja -toetustega

Uuringus osalejate poolt enim kasutatavad sotsiaalvaldkonna teenused on sünnitoetus 23%, sotsiaalnõustamine 14%, matusetoetus 13%, erivajadustega lapse tugiteenused 10%, toimetuleku toetuse taotlemine 9%.

Uuringus osalejad hindasid info leidmise lihtsust keskmise hindega 3,69, menetlemist ettenähtuid tähtaja jooksul hinnati 4,20 punktiga ja vajadusel abi ja nõu saamist hindega 4,13.

 

Joonis 11. Rahulolu Viljandi Vallavalitsuse sotsiaalvaldkonna teenustega.

 

Ettepanekutest ja soovitustest sotsiaalvaldkonnale saab tuua välja peamiste teemadena:

  • Info sotsiaalteenuste ja -toetuste kohta võiks olla paremini leitav ja kättesaadav.  Viljandi valla kodulehel võiks olla toodud välja info toetuste liikide ja suuruste kohta.
  • Telefoni teel nõustamine vajab parandamist – probleemid kättesaadavuse ja leviga.
  • Soovitakse saada rohkem asjakohast nõustamist.
  • Pakkuda võiks tasuta psühholoogilist nõustamist valla elanikele.
  • Viljandi valla ja Perepesa koostöö võiks jätkuda.
  • Lahendada probleem laste tugiteenuste spetsialistide puuduse osas.

 

6. Rahulolu Viljandi Vallavalitsuse ehitus- ja planeerimisteenustega

Ehitus- ja planeerimisteenustest uuringus osalejad taotlesid kõige enam ehitusluba või olid esitanud ehitisteatise ja kasutusluba või esitasid kasutusteatise.  

Uuringus osalejad hindasid teenuse kohta vajaliku info leidmist hindega 3,10 punkti, vastamise toimumist seadusest tuleneva tähtaja jooksul hindega 3,37 punkti ja vajadusel abi ja nõu saamist hindega 3,20 punkti.

 

Joonis 12. Rahulolu Viljandi Vallavalitsuse ehituse- ja planeerimisteenustega.

 

Ettepanekutest ehitus- ja planeerimisosakonnale saab tuua välja peamised teemad:

  • Tagasiside võiks olla konstruktiivne – kõik taotluse puudused võiks saata ühe korraga.  
  • Soovitakse saada rohkem nõustamist ja abi seaduste tõlgendamisel ning EHR-i kasutamisel.
  • Menetlusaja lühendamine, sh bürokraatia vähendamine ja lubade vormistamine peaks jääma menetlusaja sisse.

 

7. Rahulolu Viljandi Vallavalitsuse keskkonna- ja kommunaalteenustega

Uuringus osalejad on keskkonna- ja kommunaalteenustest kõige enam puutunud kokku jäätmete äraveo teenusega ja teede hooldamisega. 

Uuringus osalejad keskkonna- ja kommunaalteenuste puhul info leidmise lihtsust hindega 3,48, menetlemist seaduses ettenähtud tähtaja jooksul hindega 3,50 ja vajadusel abi ja nõu saamist hindega 3,39.

 

Joonis 13. Rahulolu Viljandi Vallavalitsuse keskkonna- ja kommunaalteenustega.

 

Ettepanekutest haldusosakonnale saab tuua välja peamiste teemadena:

  • Suhtlemine teehoolduse osas võiks olla kiirem.
  • Teehoolduse teostaja info leidmine võiks olla parem.  
  • Võiks olla pakendikoti tasuta äravedu.
  • Paljud vastajad on toonud välja, et möödunud talvise teehooldusega oli probleeme.
  • Hajaasustuse prügivedu võiks toimuda vastavalt vajadusele.
  • Võiks olla võimalus teavitada probleemidest seoses teehooldusega valla veebilehe kaudu.
  • Lemmikloomade järele koristamisele võiks pöörata rohkem tähelepanu.
  • Kalmistute prügimajandus vajab parandamist.
     

8. Ettepanekud Viljandi vallale

Vastajad on toonud välja, et eluga vallas ja kõige tehtavaga ollakse üldiselt rahul ning loodud on stabiilne elukeskkond. Valla juhtimine on läbipaistev, konkreetne ja probleeme käsitletakse õigeaegselt. Positiivsena tuuakse välja, et vallas on rahaasjad korras ning eelarve on koostatud vastutustundlikult. Juhtimine ja teenistujad on elanikele kättesaadavad ning vastutusvaldkonnad on osakondade ja spetsilistide vahel ära jagatud. Valla ametnikega koostöö toimib ja vastuste andmisel lähtutakse võimalustes andes adekvaatseid ja ausaid vastuseid. Ollakse rahul erinevate piirkondade haridusasutustega, huvihariduse ja huvitegevuse toetamisega, raamatukogudega ning kultuuriasutuste tegevusega. Samuti on positiivsena toodud välja kergliiklusteede olemasolu erinevates piirkondades ja ollakse rahul nende aastaringse hooldusega.

Uuringus osalejate arvates võiksid erinevad valla piirkonnad saada võrdselt tähelepanu, eriti võiks pöörata tähelepanu väikestele küladele, hetkel saavad tähelepanu peamiselt suuremad keskused.  Rohkem võiks pöörata tähelepanu siseturismi arendamisele. Lasteaiakohtade saamine elukoha lähedale on jätkuvalt probleemiks, samuti võiks pakkuda rohkem tegevusi väikelastele.  Parandamist vajab teede ning haljasalade seisukord ja korrashoid, kõnniteede rajamine. Mitmed vastajad on toonud välja probleemina bussiühenduse, mis võiks olla parem Viljandi linnaga. Sotsiaalvaldkonnas vajab rohkem tähelepanu üksikute vanuritega tegelemine, tugiisikuteenused. Päril võiks olla kooskäimise koht. Kiire Internet võiks jõuda kohale küladesse üle valla.  

Talvise lumekoristuse puhul saab tuua välja, et rahulolu sõltub piirkonnast ja teenusepakkujast. Info rahulolu ja probleemide kohta on edastatud haldusosakonda.

Vald võiks järgmise viie aasta jooksul ehitada valmis veekeskuse ja ujula Viiratsisse ja Tarvastusse, rajada rohkem erinevaid võimalusi sportimiseks välitingimustes, näiteks terviseradu, matkaradu, kergliiklusteid valla erinevatesse piirkondadesse. Samuti võiks jätkata staadionide korrastamist üle valla. Matapera piirkonna bussiliiklus võiks olla paremini korraldatud. Ehitada Kolga-Jaani bussijaam ja  korrastada keskväljak. Vald võiks ehitada üürimaju- või -kortereid, valgustada asulaväliseid kõnniteid. Luua võimalusi noortele vaba aja sisustamiseks. Teed vajavad kordategemist, teede hooldust võiks teostada öösiti, et tööle mineku ajaks oleks teeolud head. Vald võiks investeerida interneti võrgu laiendamisse üle valla. Samuti vajab rajamist vee ja kanalisatsiooni võrgustik.

 

 

Toimetaja: RAIN PORSS